售后服务
公司(工厂)本着对产品负责、让顾客满意的宗旨,专门设立售后服务机构,制定用户服务细则和相应的管理制度,建立了一套比较完善的售后服务保障体系。
1 售后服务保障机构
1.1公司成立产品售后服务部,由技术副总领导、市场部、质管部、生产部各科室组成,处理售后服务的日常事务。
1.2 公司在全国各地设有办事处或经销商,成立售后服务中心,专业负责周边城市售后服务工作,服务中心常年配备客服管理人员5名,维修技术人员8名,为客户提供7*24小时服务,接到客户报修电话,2小时内上门快捷服务,同时公司在各地设立配品配件仓库,各类常规产品的配品配件保持在500平方以上,方便产品的维修和更换.。
2 售后服务工作内容
2.1公司选派有丰富经验的工程技术人员为用户开展咨询服务,并根据用户需要,可为用户、强电、弱电提供延伸服务。
2.2为用户提供产品的维护。
2.3抓好用户信息反馈工作,建立用户档案,并实行微机管理。
2.4质量保修期内每六个月定期巡检一次(或电话回访)做好记录,保证设备的运转状况良好。
3 工程质量保修承诺
3.1一旦我公司中标,则由我公司向业主出具书面保修承诺书。
3.2质保期为3年,自工程竣工验收合格之日起,在质量保证期间出现任何产品自身质量问题均由我公司维修或更换(除人为损坏外),质保期满后再免费延长3年服务。
3.3 公司长期提供产品易损件的备品
3.4公司对保修期满后的终身提供有偿服务,仅收取维修零部件的成本费。